退换货

 

我们希望您对网上购物完全满意。如果您因任何原因不满意，我们很乐意接受未使用/未穿戴商品的退货。

 

重要事项

I为了使退货有效，您必须在寄回商品前通知我们您的退货意向。否则，商品将有可能丢失，您的退货将不被接受（未通知我们的客户包裹将不被接受，并将退还给您）。因未遵守我们通过电子邮件或此处提供的退货说明而产生的任何费用（包括关税和税费），将从退款或信用额度中扣除。

 

退货政策

• 退货和换货必须在收到订单后 7 天内提出，且 CUNE 必须在购买之日起 21 天内收到商品，日本境外退货的海关相关延误除外。
• 所有退货商品必须保持全新和原始状态：未使用、未下摆、未清洗、未穿戴且附有标签。
• 所有附件和随商品一起退回的物品（如包装盒、用户手册、备件）也必须退回。
• 不接受折扣商品的退换货。
• 不符合上述要求的退货将不予接受。
• 退货后，如果您的最终购买金额低于免运费限额，我们将从退款中扣除原运费。

如何退货/换货

关于换货：请重新下单选购您心仪的商品，我们将为退货办理退款事宜。

启动退货/换货

• 请在收到订单 7 天内，请按以下步骤提交退货申请：

登录状态下下单的情况：

1. 登录您的账户。
2. 进入订单记录并点击查看全部。
3. 在订单记录中找到需退货的订单，点击“退货退款”。请注意，退货窗口关闭后该按钮将不可点击。
4. 选择需退货的商品并填写退货原因。
5. 点击《退换货政策》，确认您的退货申请符合退货条件后点击“同意”。
6. 点击“提交申请”。

以访客身份下单的情况：

1. 前往“我的账户”，填写订单号和订单邮箱，然后点击“查看状态”。在“订单摘要”下方，点击“退货与退款”。
2. 您将进入访客退货申请页面。
3. 填写所需信息。
4. 点击《退换货政策》，确认您的退货申请符合退货条件，然后点击同意。
5. 点击提交申请。

收到您的退货请求后，我们将审核其有效性。一旦您的退货请求获得批准，我们将通过电子邮件通知您。

• 包装商品
  • 将商品和发票装入袋子或盒子中。
• 选择运送方式

  使用任何提供追踪和签收的快递服务，在规定时间内将包裹寄回客户服务中心提供的地址。

   

  请在空运单上注明您的发票号码，并注明 “退回日本”。

   

  所有与退换货相关的费用均由您承担。如果您愿意，我们也可以为您安排退货运标签和取货，我们将从您的退款金额中扣除退货运费用。
• 发送退货追踪号码

  准备退货发票/收据和追踪号码的照片或扫描件，发送至 cune@lingble.com。
• 退款流程

  I如果您有账户，请在此登录。

  我们收到退货后，将在 1-2 个工作日内为您办理退款。

  • 您可以选择以原始付款方式或商店积分的形式获得退款。

  由于支付提供商之间的处理时间不同，以原始支付方式进行的退款可能需要 10 个工作日才能显示在您的账户上。 如果您在 10 个工作日后仍未收到退款，请通过 cune@lingble.com或在线聊天联系客服，他们会很乐意为您提供帮助。 

  商店积分退款将在处理后立即反映在您的 CUNE 在线账户上。 商店积分退款必须退还至原购物账户。